通过网络购物时
来源:    发布时间: 2020-08-21 04:35    次浏览   >

北京市工商局提醒消费者,通过网络购物时,付款前要与卖家充分沟通,保留交易记录,以备维权所用。一旦遭遇消费侵权、网上欺诈等情况,应及时向工商、公安等相关部门反映。

此前,北京市工商局等组织京东商城、凡客诚品、亚马逊(中国)、当当网等44家电子商务企业代表共同承诺,将诚信经营并及时处理消费者投诉。企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时,非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时。

新华网北京3月9日电 (记者李亚红)北京市工商局8日称,2012年度北京市工商部门、北京市消费者协会共受理消费者申(投)诉5.34万件。其中,服务类申(投)诉比重超过七成,涉及网购的申(投)诉数量居第一位,超过全市服务类申(投)诉总量的一半。

北京市工商局副局长黄晓文说,消费者网购申(投)诉的内容主要集中在以下领域:手机及手机配件、服装鞋帽、家用电器、食品等。网购消费者反映的问题主要是:商家不履行活动承诺,或擅自取消订单等消费合同问题;商家拖延送货等售后服务问题;购买的产品无法正常启动,或以次充好等质量问题。